CRMリテラシー 0からでも LTVが上げられた

特に活用している機能は分析機能となる。例えば広告の場合、CPA＞LTVだと赤字になるため、媒体や入口商品別にLTVを検証し、投資判断を行っている。また、カスタマーサクセスへの相談では、CRMのみならずLTV軸から集客の提案を頂き、売上向上に繋げることができた。

継続状況やLTVを 見える化したい

PL上で残存率やLTVの目標を立てても媒体ごとに計画からずれることが多く、継続率やLTVの検証に限界があったため導入を行った。うちでのこづちの導入で月4回の分析が月1日まで削減することができた。特にフロー離脱分析では継続状況が瞬時にわかるため重宝している。

顧客に本気で 向き合う為に

通販事業を立ち上げた最初の頃から顧客育成に本気で向き合って来た当社ですが、ステップメールのシナリオ設計など何となく「そうだよね」って感覚値やってた部分をしっかり数字で可視化する仕組みがなかったのでうちでのこづちを導入しました。CRMの構築も一緒に行ってくれるのもうちでのこづちの特徴だと思っています。