EC/通販CRMツール

客単価向上の課題において、分析・顧客へのアプローチが非効率な状況でした。
うちでのこづちは細かい顧客分析が手軽にでき、 様々なチャネルへの施策が打てることや、50万通までメールが無料という点で導入に至りました。
今後は、メルマガに反応しない顧客へのLINE/SMSの活用と、顧客分析から抽出したターゲットへのキャンペーンを実施し、より客単価を上げていこうと考えています。

集客方法はSNSをメインとしていたため、うちでのこづち導入前までは、顧客との接点が多くありませんでした。

SNS以外での顧客接点を作るとともに顧客別にフォローをしたいと考え、 購買動向分析と各種施策が自動化できる、うちでのこづちを導入しました。

まずは、うちでのこづちを活用して購買動向を把握し、 購入者に対しステップメールを配信するなど、会員施策を充実させ、 顧客との関係値をより強化していきます。今後顧客にもっと喜んでいただけるサイトにしたいと考えています。

【社内・協力部署との共通指標の浸透とリピート率向上】
カラーコンタクトを販売している弊社では、 新規獲得と合わせリピート率も重要な指標としています。
購入履歴の追跡が不十分だったこともあり、 全社で共通の指標が定まっておらず、 リピート率改善においても単発的なアプローチのみ行っている状況でした。
うちでのこづちは、顧客の繋ぎこみがスムーズに行うことができ、 行動履歴の追いかけや分析、 メール等の配信機能が内包されていることから、導入決定に至りました。
今後は、蓄積された購買データから、顧客傾向を全社で把握し、 シナリオ構築の拡充により、リピート率125％UPを目指していきます。

【年間残存率・LTV向上】
月間の新規獲得数が好調に推移したタイミングでCRMツールの検討を始めました。 EC事業のほぼすべての業務を一人で回していることもあり、リソースをかけずに年間残存率を向上させる取り組みとして、うちでのこづちの導入を決定しました。
現在のCRM状況は、F2転換率の確認と、初回購入者へステップメールを数回行っている程度のため、 うちでのこづちを活用し、今まで可視化できていなかった継続状況を正しく把握し顧客へのフォローを拡充していこうと考えています。

【継続状況やLTVを見える化したい】
PL上で残存率やLTVの目標を立てても媒体ごとに計画からずれるケースも多く、カートデータから継続率やLTVを図るのに限界がありうちでのこづちを導入しました。元々分析には月に4日も使っていたのですが、うちでのこづちを導入することで月1日まで削減することが出来ました。特にフロー離脱分析では自社の継続状況が瞬時にわかるので重宝しています。

【CRMリテラシー0からでもLTVが上げられた】
うちでのこづちの中で特に使っているのは各種分析になります。例えば広告施策の場合CPAが重要になると思うのですがCPA＞LTVだと結論赤字になるので、どの媒体、どの入口商品からのユーザーのLTVが高いのかの分析を行い投資判断を行っています。また、カスタマーサクセスに相談するとCRMの話だけではなくLTV軸から集客まで提案いただいたり、効率的に売上を上げることが出来ました。

【顧客に本気で向き合う為に】
通販事業を立ち上げた最初の頃から顧客育成に本気で向き合って来た当社ですが、ステップメールのシナリオ設計など何となく「そうだよね」って感覚値やってた部分をしっかり数字で可視化する仕組みがなかったのでうちでのこづちを導入しました。CRMの構築も一緒に行ってくれるのもうちでのこづちの特徴だと思っています。