導入から運用まで専任制の
サポートチームが対応します

導入前から導入後まで安心のサポート体制

安心のサポート体制
安心のサポート体制

「うちでのこづち」の利用方法だけではなく、
成果が上がるCRM構築を丁寧にサポートいたします。

導入前支援・初期設定

スムーズな運用開始までの支援

課題ヒアリング

貴社の目的をお伺いさせていただき、データ連携先の確認、連携を行うデータ範囲や項目の認識をすり合わせます。

初期設定

うちでのこづちとお使いのカートシステムのデータマッピングを行い、貴社用の環境を構築いたします。
国内主要カートとの自動連係実績から貴社の目的に応じた最適なデータ連携を実現します。

初期支援

アカウント発効から3か月間、貴社の目的を最短で達成するため弊社カスタマーサポートがともに伴走いたします。取り組む施策の明確化し、ゴールとタスクを設定。各種分析・施策の初期設定レクチャーを行いながら貴社の現状把握と課題解決の支援を行います。

運用支援

効果を最大化するための運用支援

選任チームサポート

コンサル営業・導入スタッフ・カスタマーサクセス・テクニカルサポート、1社4名体制で貴社をサポートいたします。

運用支援

E-Grantはツール提供以外にも、様々なソリューションで貴社のCRMの課題を解決します。CRMコンサルティングサービス・CRMコンテンツ制作・コールセンター支援・EC実務者派遣・EC人材紹介などECCRMに関わる様々な支援を行っています。

勉強会

定期的な勉強会を開催しています。
ご利用状況に応じて、基本操作の習得からより具体的な施策の設計まで幅広いコンテンツを用意しています。また、専任カスタマーサクセスとの個別相談会も実施しており貴社の課題をすぐに解決するための環境を用意しております。

お困りのときは

操作方法から運用相談まで安心のサポート

オンラインサポート

操作方法やトラブル時に即時にご対応ができるよう、チャットワーク・電話・メールにてお気軽にお問合せいただけます。サポート対応時間には常にサポートスタッフが常駐しております。

FAQサイト

よくある質問や操作方法・各機能の利用方法や仕様をまとめたFAQサイトをご用意しています。課題別・機能別等で簡単に検索することが可能なため、必要な情報を瞬時に取得することが可能になります。

ユーザー向けコンテンツ

うちでのこづちの活用した具体的な成功事例&ケーススタディーをはじめ、CRMやマーケティングの最新情報や事例などをユーザー様限定で公開しております。

専属のサポート体制により
ツール利用のみならず
成果が上がり続ける
CRM構築・ご提案でサポートします。

私たちにお任せください

おもてなし”を共に実現します

コンサルティング

株式会社E-Grant セールスマーケティング部 コンサルティングチーム リーダー

うちでのこづちは、リピート率、RFM値に則した顧客ステータスや広告・施策の効果検証など、自社のデータを多角度から見ることが出来ます。
そのデータをどのように活用し、CRM施策を設計していくのか、私たちが支援させていただいています。
また、うちでのこづちや自社のサービスに限らず、クライアント様のLTV向上に直結する他社様のサービスの提案もさせていただきます。

豊富な支援実績

導入数

700

突破!

EC通販担当者の

93%

満足!

ROI改善率

1,570%

達成!

流通総額

2,000億円

突破!

自動連携システム数

100システム

突破!

年間機能アップデート

200

以上

お客様の声

リタマインド・ジャパン株式会社

E-GrantはCSを含め「人が良い」と思いますね!
EC事業を行うにあたり、システムベンダーとのやり取りは1日に何回も行うのですが、
CSの対応は企業によってほんと千差万別で
“この会社のCSは挑戦的でいいな!”
”A社は全然問題を解決してくれない”と企業によって対応が全然違うんですよね。
どんなにツールがよくても、やはり人と人が仕事をしているわけなので
CSの対応がイマイチだと、解約しようと思ってしまいますね。

リタマインド・ジャパン株式会社

株式会社門崎

弊社はECのコンサルティングも受けており、コンサルタントから各種KPIを見たいと言われたときに瞬時に各種指標を算出することができました。
重要な指標やKPIは網羅されているんだなぁと感心したことを覚えています。
うちでのこづちでは、導入以前のデータを遡り指標を可視化することができたので、約3年間分のKPIを可視化しまとめることから着手しました。
過去の数字の推移と来年の目標に対しての計画からボトルネックとマイルストーンを明確にすることが出来ました。
現在は、F2転換率を重要指標におき購入から〇か月以内に〇〇%の転換率といった指標を追いかけております。

株式会社門崎

株式会社門崎

株式会社Muscle Deli

サポートの方にも親身に対応いただいております。

メール配信についても、他社ツールからうちでのこづちへ一本化していくなど
分析面以外でも様々な設定や対応を進める中、
都度チャットでカスタマーサポートの専属担当の方とやり取りさせてもらっております。
こまめに対応をしていただいており大変助かっております。

株式会社Muscle Deli

専属のサポート体制により
ツール利用のみならず
成果が上がり続ける
CRM構築・ご提案でサポートします。

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