解約率を軽減したい
定期商材の継続率、解約率を把握して解約率を軽減したい
PROJECT GOAL
改善課題
- 定期購入の各回数ごとの継続率・離脱率を把握できていなかったため、定期のお客様の動きがつかめなかった。
- 一方、施策は均一的なメルマガのみで実際の効果がみえず、解約顧客への特定フォローをしていなかっため解約に歯止めがかからなかった。
改善
ポイント
各商品ごと各購入回数ごとの継続率・離脱率を把握する。
解約客に解約理由ごとの再フォローを計画的におこなう。
“うちでのこづち”の施策
PLAN
うちでこづちのフロー離脱率分析機能により、定期商材の継続率と解約率が把握できるようになりました。
分析の結果、定期購入4回目以降の離脱率が課題であると判明します。
DO
そこで定期購入4回目以降の購入を促すメールを自動化し配信、
転換日数分析による顧客の購買周期を参考に施策期間を40日で設定しました。
CHECK
施策後、効果を確認すると開封に対してのCV率が低い状態でした。
解約客に解約理由ごとのフォローシナリオの自動化を検討しました。
ACTION
解約客に解約理由ごとのフォローシナリオの作成し自動配信し、合わせてアウトバウンドの実施もしました。
解約率が前月比の約2割軽減しました。
解約理由ごとの再フォローによって、解約からの引き上げ率8％となりました。
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