総合通販(20代~40代男女向け)

顧客のペルソナを明確にして、リピート率の高い新商材の開発を行いたい

課題

顧客のペルソナが明確になっていなかった

新商材の開発の手がかりが無かった

改善のポイント

顧客のペルソナを設計する

アンケート調査からクロスセルを実施し、新商品開発につなげる

うちでこづちでの施策

入口商品分析画面より入口商品ごとの顧客の平均継続回数をみたところ、特定の商品を除き、継続回数の低い商品が多いことがわかりました。

DO

そこで、顧客のニーズ発掘とペルソナ設計のためにアンケート調査を実施しました。

CHECK

新商品開発の参考にするため、アンケート調査の回答ごとのクロスセル実施を検討しました。

ACTION

クロスセル用にストーリーメールを設計し、送信すると共に、顧客フォローも兼ねて、アウトバウンドの自動連携も実施しました。

結果

入口商品別の平均継続回購が約1.5倍成長しました

この課題を解決した機能のご紹介

入口商品分析 – エントランス分析

入口商品分析・エントランス分析

初回に購入された商品ごとにその後の顧客売上や、LTV、購入継続回数などを把握することができます。 例えば、初回媒体(広告)などでどの商品を訴求すると売上最大化を実現できるのかを把握することができます。

▶ 顧客LTVを高める入口の商品を知ることで、広告費の削減や顧客LTVの最大化を図ることができます。

顧客アンケート

顧客アンケート

顧客に対して自由にアンケートを作成し、各種キャンペーンや顧客の声を収集活用できます。

▶ アンケート調査を行うことで、今まで見えてこなかった顧客ニーズやペルソナの特定が可能になります。

LTV・リピート売上最大化ならお気軽にご相談下さい