アップセル・クロスセル率を向上
アップセル・クロスセル率を向上するには
PROJECT GOAL
改善課題
アップセル・クロスセルができておらず、顧客リピート率・LTVが低い状態であった
改善
ポイント
・商品ゴールデンルートを探す
・アップセル・クロスセルルートと転換タイミングを把握する
“うちでのこづち”の施策
顧客分析
アップセル・クロスセル分析からクロスセル率の高い転換しやすい商品を確認します。 転換タイミング分析でタイミングを把握してゴールデンルートを見つけます。
CRMマーケティング
クロスセル専用フォローシナリオを作成して配信しました。 また、商品の転換日数を明確にし、購入タイミングに合わせた施策を実行しました。
転換率が7.3％→10.5％向上（143％改善）しました。
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新たな顧客接点
