アパレル(20代~30代女性向け

初回客から優良顧客への育成(顧客育成)をするには

課題

顧客育成の観点がなかった
顧客フォローは均一的なメルマガとキャンペーンに頼っていた

改善のポイント

各ランクごとの顧客育成率を把握する

育成率の低い顧客ランクをフォローする

うちでこづちでの施策

顧客分析

CPM(顧客育成)分析から各ランクごとの顧客育成率を見てみます。
コツコツ顧客群(購入3回~5回)の離脱が高いことが判明しました。
育成率の低い顧客ランクへのフォローを検討しました。

CRMマーケティング

成長率の低い顧客ランクに重点的にシークレットキャンペーンやポイント還元策を実施しました。

結果

育成(ステップアップ)率が176%改善しました。

この課題を解決した機能のご紹介

CPM分析 – 顧客育成分析

CPM・顧客育成分析

自社の方針に合った「お客様との絆づくり」を考慮し、RFM分析では切り捨てがちになる顧客層を重視した、LTVを高める長期的な顧客育成を実現できます。

▶ 顧客の育成状況を把握することで、重点的に改善施策を行うべき顧客層を特定することができます。

メール施策

メール施策

分析を通して顧客セグメントを自由に行い、メール施策として活用していただけます。また、購買データを元に自由にシナリオを作成でき顧客のフォローの自動化を実現できます。

▶ 適切なセグメントにより、顧客のニーズにマッチした訴求が実現できます。

LTV・リピート売上最大化ならお気軽にご相談下さい