クロスセルを実現したい!

クロスセルを実現したい!

各商品ごとの商品転換率を把握してクロスセルを実現したい

PROJECT GOAL

各商品ごとの商品転換率を把握してクロスセルを実現したい

改善課題

クロスセルを行っていなかったため、顧客のリピート率・LTVが低い状態が続いていた。

改善
ポイント

クロスセルルートと転換タイミングを把握する

各商品ごとにに沿ったタイミングでクロスセル施策を実施する

“うちでのこづち”の施策

PLAN

「全体売上の検証」画面からリピート顧客の顧客単価を確認したところ、商品ごとの一人当たりのLTVが低い状態で、クロスセルが機能していないことが判明しました。

PLAN

DO

商品転換率分析を行い、各商品の購入回数ごとに転換率を確認。
購入回数に応じた、各商品のクロス利用を訴求するメールの配信を自動化しました。

DO

CHECK

施策効果と顧客育成状況を確認。
一人当たりのLTVの伸び悩みが課題となったため、転換日数分析によるタイミング訴求を検討しました。

CHECK

ACTION

各商品ごとに沿ったタイミングでメールによるクロスセル施策を実施しました。

ACTION
GOAL

メール施策によるコンバージョンが前月の約3倍に成長しました。

“うちでのこづち”ではじまる
新たな顧客接点

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