データ分析工数が1/10以下に!!“データドリブン”な組織へ ┃株式会社Muscle Deli 執行役員CMO 篠田様

「うちでのこづち」をご活用
いただいているお客様の導入事例をご紹介

データ分析工数が1/10以下に!!“データドリブン”な組織へ
株式会社Muscle Deli 執行役員CMO 篠田様

データ分析工数が1/10以下に!!“データドリブン”な組織へ ┃株式会社Muscle Deli 執行役員CMO 篠田様

1.うちでのこづち導入前に抱えていた課題

カートからCSVで各種データを落としデータ分析をしていたが
作業工数が業務を圧迫していました

うちでのこづち導入前は、
顧客の継続状況や、買い回り、施策の状況をデータ分析するにあたり、
カートから各種データをCSVで落とし、加工していたが、
データ分析の作業に工数がとられていました。

また、経営の指針となるデータとなることから、
データの整合性を保たなければならず、
複数人でデータ抽出・加工を行っていたが、
各種KPIの数値が作業者により異なるケースや
過去のデータとの整合性が取れないケースもあり、
業務の生産性・データの整合性の観点で大きな課題がありました。

 

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2.うちでのこづち導入の決め手

きっかけは、WEBでの検索

各社オートメーションツールがある中、
コストが百万円を超えるものなども多く見受けられました。
ただ、あくまでも“データを取るコト”がゴールではなかったことから、
ツールにそこまでのコストを投下できないと判断していました。

そんな中、うちでのこづちはコスト的にも検討できる価格感であったこと、
自社で算出したいデータも十分に算出できる機能性が備わっている点から、
機能性・コスト面で導入を決定いたしました。

 

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3.うちでのこづちを導入してみて

算出したいデータはすぐに取れる!

自社で算出したいデータはすぐに取ることができるようになりました。
また、うちでのこづちを活用する中で、
より高度なデータや新たな角度でのデータ算出を行うことで
新たな発見にもつながっています。

無駄な時間を過ごさなくなった

例えば、継続率・解約率やLTVのデータを算出したいとき
今までは最低でも30分~1時間程度の時間がかかっていました。
うちでのこづち導入後は、
ほんの3~5分程度で各種データの算出ができるようになり、
大幅な時間短縮につながりました。

また、これによるストレスの軽減もすごく大きいです(笑)
本来行いたい業務はデータから課題や新たな打ち手を導きだすことにも関わらず、
データを出す作業にばかり時間がとられてしまうのは
本当にストレスでしたね(笑)

サポートの方にも親身に対応いただいております

メール配信についても、他社ツールからうちでのこづちへ一本化していくなど
分析面以外でも様々な設定や対応を進める中、
都度チャットでカスタマーサポートの専属担当の方とやり取りさせてもらっております。
こまめに対応をしていただいており大変助かっております。

 

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4.うちでのこづちを使って今後行いたいコト

カギになっているのがF2転換率の向上

今後のCRMにおいて、カギになっているのは“F2転換率の向上”です。
弊社の新規流入は、お試し購入~定期購入の流れがメインとなっています。

F2に転換した顧客と、そのまま離脱してしまう顧客とのLTV差が
かなりの格差があることから、まずはこのF2転換率がカギになってきます。

現在は、お試し購入客へのステップメールをはじめとした
シナリオの設計を拡充進めており、
メール開封の有無でシナリオを分岐させるなど展開を進めています。

また顧客によりリーチできるチャネルが異なることから、
SNSやDMなどの施策も検討しています。

 

EC通販CRMうちでのこづちとは

EC通販CRMうちでのこづちとは

EC通販企業を中心に650社以上の導入実績を持つEC通販CRMツール。
化粧品・健康食品・アパレル・総合通販など幅広いジャンルで活用されています。 顧客分析からマーケティング・オートメーション施策、効果検証までを一気通貫して行うことで、手間をかけずに確実にリピート売上・LTVを拡大させていくことが出来ます。

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新たな顧客接点

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