F2転換を促進

F2転換を促進

初回商品からの本品/定期への引き上げ(F2転換)を促進したい

PROJECT GOAL

改善課題

・顧客分析を行っていなかったため、引き上げの状況がつかめなかった

・転換タイミングがつかめず、オファーが効かなかった

改善
ポイント

・顧客分析によりF2転換率を把握する

・商品転換タイミングを活用する

“うちでのこづち”の施策

PLAN

フロー継続率・離脱率分析で初回商品購入のフロー離脱の大きい箇所が確認されました。

転換タイミング分析からF2転換率と転換タイミングを把握し施策を検討しました。

PLAN

DO

ステップメールにオファーを組み込み、転換の直前に配信しました。

DO

CHECK

検証の結果F2転換率が改善されましたが、メールに反応しない顧客向けの対策が課題となりました。

CHECK

ACTION

メールに反応しない顧客対策としてステップメールに自動ステップDMを組み込み、実行しました。

ACTION
GOAL

ステップメールと自動ステップDMによりF2転換率が120%改善されました

“うちでのこづち”ではじまる
新たな顧客接点

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