アパレル(20代~30代女性向け

顧客のリピート率を高めたい

課題

購入商品ごとのセグメントへの施策ができていなかったためリピート率が落ちていた

改善のポイント

購入回数ごとのリピート率を把握

購入商品ごとにセグメントメールを送信

うちでこづちでの施策

購入回数分析から購入回数ごとのリピート率を見てみると、商品購入1回目~2回目の離脱率が課題であることが判明しました。

DO

そこで、購入商品・商品カテゴリ別に「商品購入後のお手入れ方法」の内容で自動送信メールを配信しました。

CHECK

配信後、施策効果と全体売上を見てみると、CVは上がるも全体売上の伸び悩みが確認されました。
対策として転換率分析結果をふまえたクロスセルの検討にはいります。

ACTION

クロスセルの訴求として「お手入れ方法とコーディネート」の内容で購入商品ごとのセグメントメールとメルマガ、両方の施策の実施しました。

結果

購入回数ごとのリピート率が約130%改善

この課題を解決した機能のご紹介

転換率分析 – クロスセル分析

転換率分析・クロスセル分析

転換率が高い商品を把握でき、特定の商品もしくはカテゴリでの詳細な分析をすることができます。顧客のアップセルやクロスセルの促進が可能になります。

▶ 商品購入者が次回購入の際にどの商品を買うのかという傾向値を把握することで、ユーザーニーズに沿ったクロスセルに効果を発揮します。

メール施策

メール施策

分析を通して顧客セグメントを自由に行い、メール施策として活用していただけます。また、購買データを元に自由にシナリオを作成でき顧客のフォローの自動化を実現できます。

▶ 適切なセグメントにより、顧客のニーズにマッチした訴求が実現できます。

LTV・リピート売上最大化ならお気軽にご相談下さい