リピート率を高めたい

リピート率を高めたい

顧客のリピート率を高めたい

PROJECT GOAL

改善課題

購入商品ごとのセグメントへの施策ができていなかったためリピート率が落ちていた

改善
ポイント

購入回数ごとのリピート率を把握

購入商品ごとにセグメントメールを送信

“うちでのこづち”の施策

PLAN

購入回数分析から購入回数ごとのリピート率を見てみると、商品購入1回目~2回目の離脱率が課題であることが判明しました。

PLAN

DO

そこで、購入商品・商品カテゴリ別に「商品購入後のお手入れ方法」の内容で自動送信メールを配信しました。

DO

CHECK

配信後、施策効果と全体売上を見てみると、CVは上がるも全体売上の伸び悩みが確認されました。
対策として転換率分析結果をふまえたクロスセルの検討にはいります。

CHECK

ACTION

クロスセルの訴求として「お手入れ方法とコーディネート」の内容で購入商品ごとのセグメントメールとメルマガ、両方の施策の実施しました。

ACTION
GOAL

購入回数ごとのリピート率が約130%改善

“うちでのこづち”ではじまる
新たな顧客接点

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