顧客ステータスを分析し反応率を向上 - うちでのこづち｜業界トップクラス650社以上が使うEC・通販CRM/MAツール

顧客ステータスを分析し反応率を向上

店舗ごとに顧客ステータスを分析しDM施策を行うことで、反応率を向上させたい

PROJECT GOAL

改善課題

・DM施策の反応が下がっていた

・店舗ごとの顧客ステータスが見えていなかった

改善
ポイント

・POSデータとCRMを自動連携する

・優良顧客に向けたDMを配信する

“うちでのこづち”の施策

PLAN
DO
CHECK
ACTION
GOAL

PLAN

POSデータとCRMを自動連携するオンライン環境によるCRM分析を検討しました。

PLAN

DO

POSデータとうちでのこづちを自動連携し、データを取得しました。
顧客分析により優良顧客を識別することが可能になりました。

CHECK

店舗ごとのRFM分析をもとに、優良顧客に向けたDMの配信を実施しました。

CHECK

ACTION

店舗ごとにDMを配信しました。

ACTION

GOAL

DM施策によりLTVが施策前の約1.3倍に成長しました。

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