管理画面を用いて具体的な活用事例をご紹介。 目的に沿って“うちでのこづち”をご活用ください。
同時購入の傾向を把握できていなかった 施策がリピートにつながっていなかった
DM施策の反応が下がっていた 店舗ごとの顧客ステータスが見えていなかった
商品ごとの転換率がわからなかった セグメントができていなかった
アップセル・クロスセルができておらず、顧客リピート率・LTVが低い状態であった
顧客のペルソナが明確になっていなかった 新商材の開発の手がかりが無かった
CRM施策がメールやDM、SMSに限られており配信不可顧客へのアプローチが出来ていなかった 優良見込み顧客の獲得が進まなかった
顧客分析を行っていなかったため、引き上げの状況がつかめなかった 転換タイミングがつかめず、オファーが効かなかった
定期購入の離脱対策を行っていなかった 解約客へのフォローができていなかった
DM・アウトバウンドは実施しているがリアルタイムに施策が打てなかった 仕分けリソースも発生していた
顧客ステータスごとの施策が出来ておらず、特に休眠顧客の復活率が低迷していた
定期購入の各回数ごとの継続率・離脱率を把握できていなかったため、定期のお客様の動きがつかめなかった
休眠予備軍となる顧客を見分けることができなかったため対策がとれず、LTVが低下していた
顧客育成の観点がなかった 顧客フォローは均一的なメルマガとキャンペーンに頼っていた
顧客ランクごとの分類ができなかった セグメントへのメール配信ができていなかった
購入商品ごとのセグメントへの施策ができていなかったためリピート率が落ちていた
CPA/CPOの広告運用に頼り、広告媒体ごとの収益を可視化できていない状態だった
新規顧客の集客にリソースをさけなかった 効果の低いキャンペーンが多かった
クロスセルを行っていなかったため、顧客のリピート率・LTVが低い状態が続いていた
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