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人に聞けない!CRMって何から始めたらいいの!?

昨今、新規獲得の競争が激化するなか、CRMはより重要な経営課題として注目されています。しかし、CRMは各社の独自性に関わ

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EC通販担当者が取り組むべきコールセンター施策

コールセンターを外部に委託したが、顧客対応があまり良くない。 コールセンターの施策で何をすればよいのかわからない。 アッ

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EC通販における、顧客の心をつかむ初回同梱物の設計方法

EC通販事業における、初回商品の同梱物に焦点を当てて、定義・意味から、実施するにあたっての考え方や設計方法について解説し

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【CRM設計の基本】商品使用サイクルから導く施策タイミング(単品通販編)

昨今通販事業におけるCRMの重要性は高くなっています。しかし通販事業者の多くはCRMの重要さは理解しているものの、適切な

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世界ECキーワード検索「ミネラルウォーター」で世界を検索!

世界各国の検索サイトからECに関連するキーワードを検索すると、どのような結果となるのか? 今回はリピート通販で強い「ミネ

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「開かなければ読まれもしない。」メルマガの【開封率アップ】を徹底解析

メルマガのコンテンツをいくら充実させたとしても、開封してもらわなければ意味がありません。開封に関連する項目別にご説明しま

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送りっぱなしになっていませんか?そのメルマガ。疎かにしがちな効果検証のキホン

メルマガやステップメールを販促、顧客コミュニケーションの主軸の1つとして実施している通販企業はまだまだ多いです。しかし、

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CRMとは?CRMの意味を初心者でも分かりやすく優しく解説

一般的なCRMの意味と今話題の日本的CRMを初心者向けにゼロから解説。本質を理解しないまま、小手先のテクニックだけに頼っ

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顧客リピート率が上がらない意外な理由とは?

昨今のEC、通販業界では新規獲得単価の高騰から、よりリピートにフォーカスした施策が日々行われています。しかし顧客リピート

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メールからのランディングページ(LP)、ちゃんとアクセスされてますか??

メールで誘導する着地ページ(LP)へのアクセスについて、技術視点からアクセス離脱の可能性の提示と、ユーザーのストレスの軽

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