EC通販でのCRMとは

リピート率を最大化させて
優良顧客の育成・LTV向上を実現すること

そのために行うべきことは?

3つのポイント概要図

成長する企業の共通点は?

リピート売り上げグラフ

成長を続ける企業の売上比率

新規売上:既存売上

新規売上:既存売上

※新規売上は初回客の売上
※既存売上は2回以上購入顧客の売上

この売上モデルを作るには
今までの新規獲得に頼るだけの戦略では難しい

矢印

売上を上げ続けるためには
LTV・リピート施策の拡大(=CRM)が必要!

CRM施策を行っていない企業の現状は?

CRM施策を行っていない企業の現状グラフ

CRMを適切に行わないと2回目以降の購入リピート率は極端に下がる
リピート売上が積み重ならず、新規獲得に頼り続ける売上から脱却できない

7%

戦略的にCRMに取り組めている
EC通販企業比率

なぜEC通販企業はCRMに取り組めていないのか?

リソース

リソースがなくCRMにまで手が回らない

ノウハウ

CRMの知見がなく出来る担当がいない。
顧客分析を行ってもどのように施策に繋げればよいか分からない。

CRMでどのようなPKI・戦略を引けばいいか分からない。

効果

施策を行っているがあまり効果が得られていない

矢印

私たちイーグラントは
EC通販CRM「うちでのこづち」および
CRMマーケティング機能を掛け合わせて
これらを解決していくCRMマーケティングカンパニーです。

EC×CRM×CRMマーケティング

LTV・リピート売上最大化ならお気軽にご相談下さい