EC通販でのCRMとは

リピート率を最大化させて
優良顧客の育成・LTV向上を実現すること

そのために行うべきことは?

3つのポイント概要図

の3つです。

成長する企業の共通点はリピート売上にあり

マーケティング競争の激化から、新規顧客からの売上はほぼ横ばい。
既存顧客からの
LTV・リピート売上の拡大により通販事業は成長します。

成長を続ける企業の売上比率とは?

新規売上:既存売上

新規売上:既存売上

※新規売上は初回客の売上
※既存売上は2回以上購入顧客の売上

理想の売上モデルは既存が80%

この売上モデルを作るには
今までの新規獲得に頼るだけの戦略では難しい

矢印

売上を上げ続けるために
CRMでLTV・リピート施策の拡大をはかる必要があります

CRM施策を行っていない企業の現状は?

CRM施策を行っていない企業の現状グラフ

CRMを適切に行わないと2回目以降の購入リピート率は極端に下がる
リピート売上が積み重ならず、新規獲得に頼り続ける売上から脱却できないのです

7%

戦略的にCRMに取り組めている
EC通販企業はたったの7%

EC通販CRMで結果を出す3つのポイント

3つのポイント概要図

3つのPDCAサイクルを回すことにより
継続的にLTV・リピート売上を向上させることができます。
EC通販CRMは通販業務を成功させる強力なツールなのです。

私たちイーグラントはEC通販CRM「うちでのこづち」および
CRMマーケティング機能を掛け合わせて
これらを解決していくCRMマーケティングカンパニーです。