近年、WEBを使った広告市場は飛躍的に売上を伸ばしてきました。そのため、WEB広告などを出稿する側の会社は費用対効果は悪化し、改善が必要になりました。

今や、WEB広告は広告データを分析し、効率的な運用を求められています。

そこで今回は、CRMツールを広告に活用する方法をご紹介します。

CRMを用いた広告「アドレサブル広告」とは？

今や広告の世界では、「ネットワーク広告」や「純広告」などといったさまざまな広告が出てきました。昨今では、リアルとオンラインのデータを紐づけて広告を配信できるようにもなっています。

CRMを用いた広告は、「アドレサブル広告」とも呼ばれており、よりユーザーをターゲティングして広告配信することを指します。

今や、CRMなどで収集したユーザー行動やデータを用いて、適切な広告を配信することがより求められています。そうすることにより高い広告効果を発揮することが期待されています。

広告の目的や役割を紹介

広告の目的や役割に関しては一つだけではなく、様々な狙いが隠されています。

CRMを用いた広告の目的は、お客様との関係性を維持してさらなる信頼関係の構築、そしてファンを増やしてリピーター化させることにあります。

広告はお客様に気にしてもらい、「購入したい！」といった気持を強くさせることにあるのです。

私たちは普段の生活の中で様々な形で広告を目にしています。

• 雑誌や新聞
• テレビ
• ネット
• 看板

これらの広告を、お客様の目に留まる回数を増やすことにより、サービスや商品の認知度が増えていくのです。

これはサービスや商品だけではなく、その企業全体の認知度やイメージ本体をアップさせる目的や役割も果たしています。

広告により植え付けられたサービスや商品名、そして企業名は頭に焼き付き、「中々忘れることが無い」といったメリットが働くのです。

広告の活用事例を解説

重要な役割を果たす広告ですが、実際どのように活用すれば良いのでしょうか。

広告のマーケティング事例は、以下の通りです。

• テレビで需要がありそうなトレンド商品を紹介する
• 市街地の看板やデジタルビジョンなどを活用する
• SNSを活用する

これらは生活の中で不特定多数の方が目にする内容がほとんどになり、周知させる意味では効果的な手法です。

ここからさらに、購入フローまでお客様を誘導させるためには、より具体的なマーケティング戦略が求められます。

例えばテレビCMを導入するのであれば、その「時間帯」や「年齢層」、そして「不随するテレビ番組は何なのか」などを意識しましょう。

SNSに関しても、そのお客様が「どのような目的で集まっている媒体なのか」、それに伴う「自社のサービスや商品は、そのお客様に需要があるのか」などを意識することで、購入されやすい広告が完成しやすい傾向にあります。

CRMとは

CRMとは、Customer Relationship Managementの略で直訳すると顧客情報管理といった意味になります。

お客様の情報はもちろん購入経歴や入出経路など様々なデータを構築して、お客様とのより良い関係を築くことが目的です。

お客様が満足することにより、リピート率の向上も期待できるので収益向上も期待できるといったメリットも存在します。

CRMの目的や役割を紹介

お客様の満足度が向上することがCRM導入の目的になりますが、お客様だけではなくそれを取り扱う企業側にも大きなメリットをもたらすのがCRMの魅力であり目的になります。

CRMを活用してお客様情報をデータ化して管理することにより、そのお客様に対してより良いサービスをダイレクトに行うことができるのです。

お客様からしても、サービスや商品への購入フローを簡潔化できればストレスがなくなり、購入しやすくなります。

企業側にしてもお客様情報をデータ化することで、社内共有ができるようになり効率的な業務に繋がることになるのです。

効率的な業務を行うことができれば、仕事に関してもストレスが無くなり社内間で風通しの良い社風に変わる可能性も期待できます。

CRMの活用事例を解説

お客様の目には見えることのないCRMですが、様々な場面で活用されています。

その活用事例は、以下の通りです。

• 消耗品の時期購入予想日に案内メール
• お客様データに生年月日を構築し、誕生日クーポンを配布

消耗品を購入したお客様に対して、時期購入予定日を予想してもらい、適切な時期に案内メール送付するのです。

これらの一連の流れをCRMを活用して自動化することにより、お客様と企業側の双方にとってメリットが働くのです。

お客様情報として構築した生年月日などから、誕生日前にクーポン券を配布することにより、お客様の購入意欲が高まります。

これらの内容は一度設定してしまえば、後は自動で活用できるといったメリットが存在します。

これこそがCRMの魅力となるのです。

CRMを用いた広告施策

上述したように、CRMを用いた広告は広告の費用対効果を高める上で重要です。そこでCRMを用いた広告施策をご紹介します。

メールと連動した広告配信

メールの開封状況やクリック状況などを元に、広告配信を行い、費用対効果を上げることがCRMツールを使うことでできるようになります。

メールの状況などのデータと連動した手法です。

ユーザーの状況による広告の出し分け

自社顧客の状況に応じて広告を出し分けることにより、既存顧客へミスマッチな広告が出ることがないようにしたりすることが可能です。

リピート客へのフォロー広告

一定期間、反応がない顧客などに対して広告を配信することで、リピート客へのフォローアップなどへ繋がります。

まとめ

CRMのデータを用いた広告による手法は、各企業が取り組んでいる手法です。広告効果をさらに高めるために高い精度で広告配信をする必要があります。

自社の売上を広告によりさらに上のステップへ上げるためにも、CRMを用いた広告は手段の1つです。

CRMツールを用いて高い効果の広告配信を実現してみてください。