CRMの種類って何種類？種類ごとの特徴をご紹介

2021年12月27日 2026年08月18日

CRMツールとは、顧客との関係を管理し、営業活動やマーケティング活動を効率化するためのシステムです。主にコールセンター向け、ECやオンラインマーケティング向け、営業向けの3種類に分類され、それぞれ異なる機能と目的を持っています。

顧客管理を行う際、CRMツールの導入を考えている方もいるかと思います。今やCRMツールは数多くあり、各ツールに特徴があります。CRMツールを導入する際、自社の計測したい指標や他ツールとの相性などを考えて選ぶ必要があります。

今回は、CRMツールの種類とその特徴について解説します。

CRMには主に3つの種類がある

CRMツールには、主に3種類あります。各種類は、入れる目的や計測したい内容、事業内容などによっては合わないケースもあるので、各種類の特徴を踏まえた上でCRMツールを選ぶようにしましょう。

コールセンター向けのCRMツールは、コールセンターに対して掛かってくる電話やコールセンターから顧客に向けて電話した内容、サポート内容などを管理することができます。

そのため、アポ率や問い合わせ内容などを可視化することができます。そのため、サービスの改善や営業活動の効率化などをすることが可能です。

ツールを導入する際は、電話対応しながらでも入力できるようなデザインのツールを選ぶことをおすすめします。

メールマーケティングやLTVの管理、カート情報との連携、顧客のセグメントなどWEBから取れるさまざまな情報を管理することができます。

見込み顧客やリピート客、新規顧客を分析し、フォローアップすることにより顧客のCVRやLTVなどを高める効果が期待できます。
ツールを導入する際は、現在導入しているツールが対応されているか、運用担当者にも使いやすいUI設計になっているかなどを確認することをおすすめします。

自社で抱えている営業マンに向けてのCRMツールです。営業マンの売上実績、商談の進捗状況などを可視化して管理することができます。

データを元に、属人化しやすい営業マンのデータを管理し、効率的に運用することができます。

おおよそ3種類のCRMの中でもいくつか選ぶ基準があります。1番重要なポイントとしては、そのCRMを使いこなすことができるかどうか。

CRMツールを導入する際は、運用担当者と相談の上、導入を決定しましょう。

CRMツールの選ぶ基準についてもっと詳しく知りたい方は以下の記事を参考にしてみてください。

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各種類のCRMツールは事業内容や使用者によって異なります。どの種類のCRMツールを入れるかは、そのツールで何ができて、どんな計測ができるかで判断しましょう。

CRMツールは、うまく活用することでその事業をより伸ばしてくれる手助けをしてくれます。

CRMツールには主に3種類あります。コールセンター向け、ECやオンラインマーケティング向け、営業向けのCRMツールがあり、それぞれ入れる目的や計測したい内容、事業内容によって選ぶべきツールが異なります。

コールセンターに掛かってくる電話やコールセンターから顧客に向けて電話した内容、サポート内容などを管理できます。アポ率や問い合わせ内容を可視化し、サービスの改善や営業活動の効率化が可能です。

メールマーケティングやLTVの管理、カート情報との連携、顧客のセグメントなどWEBから取れるさまざまな情報を管理できます。見込み顧客やリピート客、新規顧客を分析し、フォローアップすることで顧客のCVRやLTVを高める効果が期待できます。

最も重要なポイントは、そのCRMを使いこなすことができるかどうかです。CRMツールを導入する際は、運用担当者と相談の上、導入を決定することが推奨されます。

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