顧客分析とは、自社の商品やサービスを購入してくれた顧客がどのような層なのか、どのような購買行動を行っているかという分析することを言います。
分析の手法も多種多様にあり、有名な分析手法ではRFM分析やCPM分析などが挙げられます。EC通販業界で特徴的な分析と言えば、LTV分析やF２転換率分析などがあります。

EC通販では主に、新規獲得顧客の分析と、初回購入後のリピーターを分析する２種に大別され、CRMという言葉が流行している昨今のEC通販市場では、後者のリピーターの顧客分析を行いCRM施策に繋げる施策が多く見られます。