ラジオCRMラボ対談 お客様を知り、末永いお付き合いにつなげる!再春館製薬所から学ぶ顧客リレーションシップの本質と具体的手法

2020/08/07

CRMラジオ

お客様を知り、末永いお付き合いにつなげる!
再春館製薬所から学ぶ顧客リレーションシップの
本質と具体的手法

オンラインセミナー

本セミナーでは、顧客との関係構築における姿勢や概念といった本質の部分と
それを体系化するためのシステム・施策面の両軸を、
ドモホルンリンクル事業部長の井手様と再春館システムCOO濱田様をお迎えして
対談形式でお話しさせていただきます。

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CRMという言葉がトレンド化する中、「顧客との末永いお付き合い」をゴールに
単品リピート通販のトップリーダーを走り続けている再春館製薬所。
そのリピート率は90%を超える。
本セミナーでは、顧客との関係構築における姿勢や概念といった本質の部分と
それを体系化するためのシステム・施策面の両軸を、
ドモホルンリンクル事業部長の井手様と再春館システムCOO濱田様をお迎えして
対談形式でお話しさせていただきます。

本セミナーテーマ(一部)

  • お客様のお声をどのようにキャッチアップし管理・仮説建て・アクション・効果検証を行っていくのか
  • お客様のお声から生まれた、具体的な事例
  • 商品に対してモチベーションが高くないお客様とのコミュニケーション
  • ”お客様を知る”上で重要視されている要素

対談講師

株式会社再春館製薬所
執行役員 ドモホルンリンクル事業部長 井手 芳信

大手製薬会社を経て2003年、再春館製薬所に入社。
お手紙から始まり、DM、キャンペーンなど販促企画に従事。
同時に、社がめざす「ありたい姿」を推進する働き方を模索、
めざす働き方が出来る本社移転責任者を兼任。
その後、ありたい姿推進室、医薬品事業である漢方事業部長を経て
2016年よりドモホルンリンクル事業部長。

再春館システム株式会社
取締役COO 濱田 義明

1999年再春館製薬所に入社。コンタクトセンターの課題を情報システムで解決に導く。
2009年より基幹システム刷新プロジェクトに従事。
再春館製薬所が目指すお客様とのコミュニケーションを
具現化するための独自CRM「お客様画面」を築き上げる。
再春館製薬所CRMシステム部長を経て、
2018年に再春館製薬所関連会社である再春館システムのCOOに就任。
再春館製薬所のIT戦略を推進する傍ら、
これまでの経験を武器に他社の課題解決の支援も行っている。

株式会社E-Grant
代表取締役COO 日本通販CRM協会 監事 北川 健太郎

1984年2月生まれ。
E-Grantの事業全般を管掌、
EC通販その他BtoC企業向けに自社サービスである
CRMツール「うちでのこづち」の活用に基づいた
LTV向上・CRMマーケティング支援を行う。
数千万円~数百億円まで500社以上の支援実績を持ち、
EC・通販市場においてトップシェアを獲得。
2015年に「一般社団法人 日本通販CRM協会」を立ち上げ、監事に就任。
今後グローバル化が進む世界へ日本式「おもいやりCRM」の普及活動を行う。

セミナー開催日時・開催場所

■開催日時

2020年8月25日(火)
16:30~18:00

※終了時間が前後することがございます

■開催場所

オンライン

※セミナー前日にセミナー視聴用のURLを発行し送付いたしますので、16:30になりましたらそちらのURLへより参加くださいませ。

■その他

本ページのフォーム欄より、講師への質問事項や伺いたい内容をお申込みください。

本セミナーは終了いたしました。

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