消費者ニーズが多様化するイマ、小売業界が行うべきCRM＆DX推進とは
コロナ禍やデジタルツールの普及により、顧客の購買パターンは大きく変容し、購買に至るプロセスもますます複雑になっています。
また複雑化した顧客の購買活動に対応するために、従来の営業員や販売員のヒトの活動だけでは行き届かない対応を
デジタルとの融合により対応する営業DX（デジタル・トランスフォーメーション）の推進が必要になってきています。
小売企業の顧客データをオンラインとオフラインで融合させ、CRMを実現することで、リアル店舗での接客クオリティの向上やWEB販売での売上拡大が実現いたします。
今回、パーソルマーケティングとE-Grantの2社より、CRMについて、実際に行ったことによりできることや
具体的な施策についてお話させていただきます。
講演内容
【第１部】
・CRMってなに？
・CRMの取組みによってできること
【第２部】
・CRMって具体的になにをやるの？
・支援事例紹介
【第3部】
・サービス紹介
・無料相談会のご案内
登壇者
パーソルマーケティング株式会社
営業本部 東日本セールスマーケティング部 兼 インサイドセールス営業部
小島 正大
2006年 ㈱クリスタル･オペレーション 入社
（M&Aを経て2009年に現パーソルマーケティング㈱へ合流）
人材業界に入り約15年間、部門の統廃合や地方への異動も含め、
一貫して小売業界を担当する営業部門にいることは一つの特徴。
営業部門では主に、既存顧客の深耕営業と新規顧客の開拓営業を担当。
2021年度より企画部門である営業企画部に着任し、営業戦略策定や
サービス開発、デジマ推進、コンサル部門立上げなど、
事業成長に必要な足りない機能の実装に取り組む。
得意な領域は、小売企業様の開店･改装支援サービスの複合提案。
商品搬入などの売場づくりの業務や、レジ･生鮮など売場運営の業務、
チラシ配布や会員カードなどPR的業務などを組み合わせて、
クライアントの売場課題に寄り添ったサポートを行う。
株式会社E-Grant
CRM事業本部 CRM事業部 部長
古賀 達郎
EC通販CRMツール「うちでのこづち」を中心としたCRM事業領域を管掌。
通販事業者経験を活かしリピート通販から総合通販にとどまらず、
旅館・ホテル・実店舗まで幅広くCRM運用の支援を行い、売上向上に貢献。
お客様に寄り添いながら、企業成長を加速させる。
数千万～数百億円まで700社以上の支援実績を持つEC・通販市場においてトップシェアを獲得
開催日時・場所
開催日時
日時 2022年10月26日（水）14:00～15:00
（オンライン接続可能開始時間 13:50〜)
開催場所
オンライン開催（Microsoft Teams）
その他
当日のご参加方法につきましては、開催日が近づきましたらメールにてご案内させていただきます。
消費者ニーズが多様化するイマ、小売業界が行うべきCRM＆DX推進とは