うちでのこづちのLINE CRMは「うちでのこづち」の豊富な顧客データを活用し、LINE配信の成果を最大化する連携サービスです。 「誰が」「いつ」「何を買ったか」という詳細なデータを元に、自由度の高いシナリオ作成やセグメント配信を実現。購入後のフォローから誕生日メール、顧客の状況に合わせた“One to One”のコミュニケーションをLINE上で自動化します。リピート売上の創出に欠かせない、次世代のLINE活用術をご提案します。
カスタマーサービススタッフがお客様への返信をお客様情報を確認しながら、画面で操作が可能です。1to1の直接チャットに対応し、お客様情報表示に加えて、注文履歴を画面上に表示します。
シナリオボットをフロー図で分かりやすく設定できます。よくある質問などを設定しておくことで、CS対応コストを大幅に削減。あらかじめ設定されたルールやAIで自動的に返信することが可能です。
うちでのこづちで作成したセグメントが利用できるため、顧客の情報に合わせたリッチメニューの表示が可能です。顧客の属性に応じたパーソナライズ体験を提供できます。
任意のLIFFフォーム作成からLINE誘導までを「うちでのこづち」上で完結できる機能です。標準の「顧客照合テンプレート（モール注文番号／電話番号）」を活用することで、ECモール連携済みの顧客をLINE上で特定できます。（※開発中）
お友達登録のタイミング以外に、購入・発送・解約・任意のキャンペーンタイミング・誕生日などの様々な起点からステップ配信することができます。
カート内にある様々なカラムを掛け合わせセグメントを作成しLINE配信をすることが可能なります。また、ステップ配信と掛け合わせることで、貴社に合った顧客育成が実現できます。
「LINEリッチメニュー」のボタンをクリックした際のアクションとして、LINEのトーク欄にシナリオを流すことができます。シナリオの中で選択肢を表示し、顧客がクリックした選択肢に応じた内容を配信することができます。
クリエイティブをスワイプ・クリックし複数の画像をスライド表示させることが可能になります。複数の商材をプロモーションしたい場合などに有効な機能です。
LINE配信からのURLクリック率・CV率を確認することができます。例えばステップ配信ABを行った際の効果測定や、キャンペーン施策の効果を正しく測定することが可能になります。
管理画面にアクセス可能なIPを制限することができます。また、ログインID毎に、機能の閲覧・編集・出力の権限を割り振ることが可能になります。
LINE配信をした結果をCSVレポートを作成し排出できます。各種LINE配信の成果を比較する際にご活用いただけます。
Googleアナリティクスと連携が可能。CV・クリック数などの集計＆連携が可能です。
LINE公式アカウントを通じた顧客対応において、「シナリオbotではカバーできない個別相談」や「複雑なクレーム・要望」など、人によるきめ細かな対応が不可欠なケースが増加しています。しかし、従来のLINE Official Account Managerだけでは、対応履歴の一元管理や、顧客情報・購買履歴を参照しながらの対応が難しく、現場の負荷が高いという課題がありました。
この「LINE CS有人対応機能」は、CRMと連携することで、これらの課題を解決します。「こづち」の管理画面から直接LINEの1:1チャット対応が行えるだけでなく、チャット中に「注文履歴」や「対応ノート（引き継ぎメモ）」をワンクリックで確認・記録可能。これにより、対応スピードと正確性が向上し、属人化を防ぎながらCS品質と業務効率を同時に高めることができます。
過去購入商品や日時や注文ステータスも見れるので、 データ参照する際、過去の注文データをカートで探す手間なし。
複数人で管理する場合も、「要対応」「対応済み」でフラグを付けることが可能。
※うちでのこづちに登録がない顧客・LINE未連携の顧客については、顧客情報や注文履歴を参照できません。
「シナリオBot機能」は、LINE公式アカウントの顧客対応における人的負荷・品質のばらつき・即時性の課題を解決します。
現場のマーケターや運用担当者が、プログラミング知識なしに、GUIベースで直感的に選択式の自動応答シナリオを作成・編集できる環境を提供。テキストはもちろん、画像、カルーセル、イメージマップといったリッチなUIパーツにも対応。ユーザーはチャット内での簡単なタップ操作で必要な情報にたどり着けるようになり、一貫性とスピード感のあるサポート体験を実現します。
LINEリッチメニューを「顧客セグメント」と「期間」で出し分け。エンゲージメントとキャンペーン効果を最大化します。
全ユーザー共通だったLINEリッチメニューの配信が、顧客一人ひとりに最適化されます。本機能で、固定セグメントに属するユーザーに対して、属性や行動に基づいたパーソナライズされたリッチメニューを、表示期間を指定して簡単に切り替えられるようになります。
期間限定のキャンペーン訴求や、会員ランクに応じた特別な導線設定が可能となり、LINE公式アカウントの運用効果を向上させます。また、どのセグメントにも該当しないユーザーには自動でデフォルトメニューが表示されるため、表示漏れの心配もありません。
マーケティング活動を効率化し、成果につながるコミュニケーションを実現するための配信特化型プランです。
ステップ配信・セグメント配信・リッチメニュー配信など、顧客に合わせた効果的なメッセージ運用が可能。
Googleアナリティクス連携により、配信結果を可視化し改善につなげられます。
配信機能に加え、顧客対応（カスタマーサポート）を強化したい企業のための上位プランです。
「CS対応」や「シナリオボット配信」を拡張し、問い合わせ対応の自動化や顧客満足度の向上を実現。
マーケティングとサポートを同時に向上させたい企業に最適なプランです。
費用は月30,000円～
配信通数によって別途費用がかかります。（5,000通まで無料）
別途LINE公式アカウントが必要です。
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・個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。
・外部からの不正アクセスの防止のための措置に努めます。
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