分析したデータを元に顧客に対してCRM施策でアプローチ。“うちでのこづち”で連携できる打ち手のご紹介をさせて頂きます。
購買データを元にしたセグメント配信とシナリオメールで、顧客フォローを自動化するメール施策機能です。
定期購入・非定期購入を問わず、全顧客に同じ内容を一斉配信していて反応率が伸び悩んでいる。
分析結果から顧客セグメントを自由に作成し、購買データを元にしたシナリオメールで顧客フォローを自動化。
たとえば健康食品の定期購入では、離脱の予兆がある「休眠予備軍」だけを抽出してリマインドメールを自動配信するといった使い方ができる。
ID連携した会員のLINEに、分析結果に応じてセグメントしたメッセージを配信できるオプション機能です。
メールが届きにくい・開封されにくい顧客層との接点を強化したい。
ID連携した会員のLINEに、分析結果に基づきセグメントされたメッセージを配信。
化粧品などメール未達（配信不可）が起こりやすい業態で、LINEを代替チャネルとして活用できる。
リスト抽出から発送準備までを自動化し、シナリオごとのDM配信を実現する機能です。
DM発送のためのリスト抽出・宛名印字などの手作業に時間を取られている。
DM配信を自動化し、シナリオごとの自動配信でリスト抽出や中間コストを削減。
食品・雑貨のようにギフト需要や季節施策でDMを多用する業態で、配信準備の工数を削減できる。
カートに商品を残したまま離脱したユーザーへ、自動でフォローアップメールを送る機能です。
カートに商品を入れたまま離脱するユーザーを取りこぼしている。
カゴ落ちユーザーへ自動でフォローアップメールを送り、再購入を促進。
総合通販のように商品点数が多いサイトほど、カゴ落ちからの回収余地が大きい。
顧客の行動タイミングに合わせて、電話などのアウトバウンド対応を自動化する機能です。
電話・架電などのアウトバウンド対応が顧客のタイミングとズレてしまう。
アウトバウンドを自動化し、顧客の行動タイミングに合わせたリアルタイムな接点を実現。
楽天市場運営など反応速度が問われる販路で、施策の遅延を防げる。
携帯電話番号をキーに、到達率の高いSMSでキャンペーン案内から支払い督促まで届ける機能です。
メールが届かない・見られない顧客に、支払い督促やキャンペーン案内が届かない。
携帯電話番号をキーに、到達率の高いSMSでキャンペーンから支払い督促まで対応。
定期購入の決済トラブル対応など、確実に届けたい連絡に活用できる。
顧客の購入ステータスを特定したうえで、Web上を回遊する顧客にディスプレイ広告を配信する機能です。
広告費をかけても、購入ステータスに関わらず同じ広告が配信され無駄打ちが発生している。
購入ステータスを特定したうえで、Web上を回遊する顧客にディスプレイ広告を配信し広告効果を最大化。
楽天市場運営など広告費用対効果の最適化が課題になりやすい業態に有効。
自由形式のアンケートを作成し、キャンペーンや顧客の声の収集・活用に使える機能です。
数値データだけでは分からない顧客の本音・ニーズが見えていない。
自由にアンケートを作成し、キャンペーンや顧客の声の収集・活用に利用できる。
実店舗を持つ事業者が来店動機やオンラインとの使い分けを把握する際にも活用できる。
施策のABテストを実施し、一人当たりの平均LTVを算出してPDCAを回す機能です。
施策の良し悪しを勘や経験に頼って判断してしまっている。
ABテストを実施し、一人当たりの平均LTVを算出。継続的なPDCAの改善が可能に。
アップセル・クロスセルの訴求文言や配信タイミングの検証など、あらゆる施策の効果検証に使える。
