うちでのこづちのLINE CRMは「うちでのこづち」の豊富な顧客データを活用し、LINE配信の成果を最大化する連携サービスです。 「誰が」「いつ」「何を買ったか」という詳細なデータを元に、自由度の高いシナリオ作成やセグメント配信を実現。購入後のフォローから誕生日メール、顧客の状況に合わせた“One to One”のコミュニケーションをLINE上で自動化します。リピート売上の創出に欠かせない、次世代のLINE活用術をご提案します。
カスタマーサービススタッフがお客様への返信をお客様情報を確認しながら、画面で操作が可能です。1to1の直接チャットに対応し、お客様情報表示に加えて、注文履歴を画面上に表示します。
シナリオボットをフロー図で分かりやすく設定できます。よくある質問などを設定しておくことで、CS対応コストを大幅に削減。あらかじめ設定されたルールやAIで自動的に返信することが可能です。
うちでのこづちで作成したセグメントが利用できるため、顧客の情報に合わせたリッチメニューの表示が可能です。顧客の属性に応じたパーソナライズ体験を提供できます。
任意のLIFFフォーム作成からLINE誘導までを「うちでのこづち」上で完結できる機能です。標準の「顧客照合テンプレート（モール注文番号／電話番号）」を活用することで、ECモール連携済みの顧客をLINE上で特定できます。（※開発中）
お友達登録のタイミング以外に、購入・発送・解約・任意のキャンペーンタイミング・誕生日などの様々な起点からステップ配信することができます。
カート内にある様々なカラムを掛け合わせセグメントを作成しLINE配信をすることが可能なります。また、ステップ配信と掛け合わせることで、貴社に合った顧客育成が実現できます。
「LINEリッチメニュー」のボタンをクリックした際のアクションとして、LINEのトーク欄にシナリオを流すことができます。シナリオの中で選択肢を表示し、顧客がクリックした選択肢に応じた内容を配信することができます。
クリエイティブをスワイプ・クリックし複数の画像をスライド表示させることが可能になります。複数の商材をプロモーションしたい場合などに有効な機能です。
LINE配信からのURLクリック率・CV率を確認することができます。例えばステップ配信ABを行った際の効果測定や、キャンペーン施策の効果を正しく測定することが可能になります。
管理画面にアクセス可能なIPを制限することができます。また、ログインID毎に、機能の閲覧・編集・出力の権限を割り振ることが可能になります。
LINE配信をした結果をCSVレポートを作成し排出できます。各種LINE配信の成果を比較する際にご活用いただけます。
Googleアナリティクスと連携が可能。CV・クリック数などの集計＆連携が可能です。
LINE公式アカウントを通じた顧客対応において、「シナリオbotではカバーできない個別相談」や「複雑なクレーム・要望」など、人によるきめ細かな対応が不可欠なケースが増加しています。しかし、従来のLINE Official Account Managerだけでは、対応履歴の一元管理や、顧客情報・購買履歴を参照しながらの対応が難しく、現場の負荷が高いという課題がありました。
この「LINE CS有人対応機能」は、CRMと連携することで、これらの課題を解決します。「こづち」の管理画面から直接LINEの1:1チャット対応が行えるだけでなく、チャット中に「注文履歴」や「対応ノート（引き継ぎメモ）」をワンクリックで確認・記録可能。これにより、対応スピードと正確性が向上し、属人化を防ぎながらCS品質と業務効率を同時に高めることができます。
過去購入商品や日時や注文ステータスも見れるので、 データ参照する際、過去の注文データをカートで探す手間なし。
複数人で管理する場合も、「要対応」「対応済み」でフラグを付けることが可能。
※うちでのこづちに登録がない顧客・LINE未連携の顧客については、顧客情報や注文履歴を参照できません。
「シナリオBot機能」は、LINE公式アカウントの顧客対応における人的負荷・品質のばらつき・即時性の課題を解決します。
現場のマーケターや運用担当者が、プログラミング知識なしに、GUIベースで直感的に選択式の自動応答シナリオを作成・編集できる環境を提供。テキストはもちろん、画像、カルーセル、イメージマップといったリッチなUIパーツにも対応。ユーザーはチャット内での簡単なタップ操作で必要な情報にたどり着けるようになり、一貫性とスピード感のあるサポート体験を実現します。
LINEリッチメニューを「顧客セグメント」と「期間」で出し分け。エンゲージメントとキャンペーン効果を最大化します。
全ユーザー共通だったLINEリッチメニューの配信が、顧客一人ひとりに最適化されます。本機能で、固定セグメントに属するユーザーに対して、属性や行動に基づいたパーソナライズされたリッチメニューを、表示期間を指定して簡単に切り替えられるようになります。
期間限定のキャンペーン訴求や、会員ランクに応じた特別な導線設定が可能となり、LINE公式アカウントの運用効果を向上させます。また、どのセグメントにも該当しないユーザーには自動でデフォルトメニューが表示されるため、表示漏れの心配もありません。
マーケティング活動を効率化し、成果につながるコミュニケーションを実現するための配信特化型プランです。
ステップ配信・セグメント配信・リッチメニュー配信など、顧客に合わせた効果的なメッセージ運用が可能。
Googleアナリティクス連携により、配信結果を可視化し改善につなげられます。
配信機能に加え、顧客対応（カスタマーサポート）を強化したい企業のための上位プランです。
「CS対応」や「シナリオボット配信」を拡張し、問い合わせ対応の自動化や顧客満足度の向上を実現。
マーケティングとサポートを同時に向上させたい企業に最適なプランです。
費用は月30,000円～
配信通数によって別途費用がかかります。（5,000通まで無料）
別途LINE公式アカウントが必要です。
株式会社E-Grant(以下「当社」といいます。)は、以下の通り「個人情報保護方針」（以下「本方針」といいます。）を定めます。
当社は本方針および当社社内規程に基づき、個人情報の重要性を認識し、個人情報を正確かつ誠実に取り扱うため、適切な管理および保護に努めます。
以下の内容をご確認いただき、ご同意のうえで個人情報をご提供いただきますようお願いいたします。
なお、ご利用者が個人情報のご提供をご希望されない場合には、ご利用者ご自身のご判断により、個人情報のご提供を拒否いただくことができます。
その場合、一部または全部のサービスをご利用いただけないことがありますので、あらかじめご了承ください。
個人情報とは、当社が運営するウェブサイトまたは当社サービスを通じてご利用者からご提供いただく氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等、個人を識別できる情報を意味します。また、これらのうちの１つ或いは２つ以上を組合すことによって、特定の個人を識別する、或いは識別し得る情報を指すものと致します。なお、本人とは、上記の個人情報から識別され得るご本人のことを指すものと致します。
当社が取得する個人情報は、各種お問い合わせ、採用ページからのエントリー(登録)等、および当社サービスの提供に必要な場合等にご提供いただきます。
ご利用者にご提供いただいた個人情報は、以下に明示した利用目的の範囲内で利用するものとし、個人情報をご利用者の同意なく利用目的以外に利用することはございません。ただし、サービス向上のために必要な範囲で統計データ、匿名加工情報、マーケティングデータとして、ご利用者を識別できない状態で利用することがございます。
・ご利用者と当社との間で締結したサービスに関する契約の履行
・ご利用者との商談、打合せのための連絡
・当社製品のアフターサービスの提供
・当社サービス等に関する催物開催、新商品のご案内の送付
・当社サービスに関する各種お問い合わせへの対応
・アンケートをもとにした製品やサービスを向上させるための分析
・当社サービスに対する支払いの処理及び管理
・当社サービスの利用状況等に関する調査・分析
・当社の既存サービス、新サービスに関する研究開発
・当サービスその他の各種サービスのご案内やお知らせをお届けする等、マーケティングでの利用
・当社サービスに関する不正利用防止や安全性の確保
当社は、お預かりした個人情報を以下の場合を除き、第三者に開示したり、提供することは一切いたしません。
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・統計的なデータとして、お客さま個人を識別できない状態に加工した場合
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・「(4)個人情報の第三者への提供」に定める第三者への提供
1.当社は、以下の目的で、書面または電磁的な方法により個人情報を提供します。本プライバシーポリシーに同意いただける場合にはこういった第三者提供を行うことについて同意いただいたものとします。提供する個人情報の項目には、要配慮個人情報を含む場合があります。ご利用者の個人情報を提供する当社提携事業者とは事前に秘密保持契約を締結した上で個人情報を提供します。
・ご利用者に対し、当社提携事業者によるサービスの提供を行う前提として必要な情報を当社提携事業者に提供させていただくため。
・当社提携事業者によるサービスのお見積りを取得するために必要な情報を当社提携事業者に提供させていただくため。
・当社提携事業者がご利用者へサービスのご案内を行う際に、よりニーズにかなったご提案をするために必要な情報を当社提携事業者に提供させていただくため。
・ご本人よりお問い合せいただいた内容に回答したり、ご本人よりご請求いただいた各種資料を発送したり、サービスのご案内その他の各種情報を提供するために必要な情報を当社提携事業者に提供させていただくため。
・懸賞企画等における当選品又はプレゼントの発送のため、プレゼント提供元に必要な情報を提供させていただくため。
・当社提携先である広告配信事業者、SNS等のプラットフォーム運営事業者、アフィリエイト事業者及びメディア事業者等に電磁的記録の提供等による方法で提供し、ご利用者の興味関心等を分析し、その結果に応じて当社の広告を配信し、広告結果を測定するため。
・当社の運営するサービスについて、必要があるときに限り、ご本人のお支払方法又はお支払状況を当社が確認するため、関係機関に照会させていただくため。
2.提供する個人情報の項目
氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、健康状況、クッキー情報、広告識別子などのオンライン識別子、会員IDその他の固有識別子、サイトの閲覧履歴・検索履歴、商品の購買履歴、サービスの利用履歴、広告等への反応その他の行動履歴等
当社は、以下のとおり個人情報を共同利用いたします。
1.共同利用する個人情報の項目
・住所・氏名・電話番号等のご連絡先情報
・当社の採用希望者や当社で勤務等する従業者に関する情報
・お問い合せ情報やサービス利用履歴等の利用いただいたサービスに付随し取得した情報
2.共同利用する者の範囲
・E-Grantのグループ企業
3.共同利用の利用目的
・ご利用者との商談、打合せのための連絡
・当社サービス等に関する催物開催、新商品のご案内の送付
・アンケートをもとにした製品やサービスを向上させるための分析
・当社サービスの利用状況等に関する調査・分析
・当社の既存サービス、新サービスに関する研究開発
・新サービスその他の各種サービスのご案内やお知らせをお届けする等、マーケティングでの利用
4.共同利用についての責任者
当該個人情報を原取得した各グループ企業
5.共同利用する個人情報の取得方法
E-Grantグループ企業ではご本人様より適正に取得された個人情報をお預かりしております。
ご利用者の個人情報は、各グループ企業がお電話やWEBフォーム等で取得し、システムにて共有された個人情報です。
当社は、お預かりした個人情報を外部へ委託する場合がございます。
その場合は、同様に個人情報保護に関する取り決めを行う事とし、契約にあたっては取得情報が適正に管理されるよう確保します。
1.匿名加工情報の作成
当社は、匿名加工情報（法令に定める措置を講じて特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる個人に関する情報であって、当該個人情報を復元することができないようにしたもの）を作成する場合には、以下の対応を行います。
・法令で定める基準に従って、適正な加工を施すこと
・法令で定める基準に従って、削除した情報や加工の方法に関する情報の漏えいを防止するために安全管理措置を講じること
・作成した匿名加工情報に含まれる情報の項目を公表すること
・作成の元となった個人情報の本人を識別するための行為をしないこと
2.匿名加工情報に含まれる「個人に関する情報の項目」
年齢、性別、住所関連情報（都道府県、市区町村、建物情報等を含む場合があります）、利用したサービス内容
3.匿名加工情報の提供
当社が第三者に提供する匿名加工情報に含まれる「個人に関する情報の項目」は上記2と同一であり、その「提供方法」はインターネット回線を用いた送信を原則としております。また、提供先となる第三者に対して、提供する情報が匿名加工情報であることを明示します。匿名加工情報については、継続的な提供を予定しています。
1.当社は、法令で定める場合を除き、第三者が個人関連情報（生存する個人に関する情報であって、個人情報、仮名加工情報及び匿名加工情報のいずれにも該当しないもの）を個人データとして取得することが想定されるときは、当該第三者において当該個人関連情報のご本人の同意が得られていることを確認したうえで、当該情報を提供します。
2.当社は、第三者から提供を受ける個人関連情報を当社が保有する個人データと紐づけて利用するときは、当該個人関連情報のご本人から、当該情報を取得することにつき同意を得るものとします。本プライバシーポリシーに同意いただける場合には個人関連情報を取得することについて同意いただいたものとします。
当社は、個人情報を取り扱うに当たり、個人情報を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。
・個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。
・外部からの不正アクセスの防止のための措置に努めます。
・個人情報を取り扱う各組織において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。
・個人情報を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め、個人情報を取り扱う業務に従事する者に遵守させるとともに、遵守状況についても適切に管理、監督します。
・個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して適切な教育研修を実施することにより、個人情報の重要性について十分に認識し個人情報を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
・個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。
ご利用者に個人情報のご提供いただく際に、お問合窓口を明示いたします。ご利用者の個人情報の内容に関し、照会、訂正、削除等を希望される場合は、当該お問合窓口までご請求ください。
当該ご請求がご利用者ご本人によるものであることが確認できた後、合理的な期間内に、ご利用者の個人情報を開示、訂正または削除等を行います。
なお、個人情報の利用目的の通知または開示の際には、当社規定の手数料をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
株式会社E-Grant 個人情報管理責任者 向 徹
電話:03-6450-1077
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6.内容の改定
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改訂日 : 2026年6月1日
株式会社E-Grant
代表取締役社長 向 徹
