既存のLINE公式アカウント連携機能を大幅に強化し、「CS対応プラン」および「CRMプラン」の2プラン提供を開始しました。
これによりEC事業者は、人による丁寧な顧客対応と自動化による対応効率化を、自社の運用体制やフェーズに応じて選択・併用できるようになります！

▽プレスリリースはこちら
https://www.atpress.ne.jp/news/7210221

■新たに提供する2つのプラン
① CS対応プラン
LINE上の問い合わせに対し、CRMデータ（購入履歴・顧客情報）を参照しながら1:1で有人対応可能なプランです。
1つの画面で最適な顧客体験を提供することが可能になります。

・顧客情報・注文履歴を見ながらの即時対応
・対応履歴の蓄積・引き継ぎによる属人化防止
・クレーム・個別相談など自動化が難しい対応に最適

CS品質を重視するEC事業者向けのプランです。

②CRMプラン
従来のステップ配信やカルーセル出し分けに追加して
GUIベースで直感的に選択式の自動応答シナリオを作成・配信が可能なプランになります。

●LINEシナリオbot機能
ノーコードでシナリオ設計が可能
テキスト／画像／カルーセル等のリッチ配信対応
よくある質問・購入前後フォローを自動化

●セグメント別表示
LINEリッチメニューを「顧客セグメント」と「期間」で出し分け。エンゲージメントとキャンペーン効果を最大化します。
全ユーザー共通だったLINEリッチメニューの配信が、顧客一人ひとりに最適化されます。
本機能で、固定セグメントに属するユーザーに対して、属性や行動に基づいたパーソナライズされたリッチメニューを、表示期間を指定して簡単に切り替えられるようになります。
期間限定のキャンペーン訴求や、会員ランクに応じた特別な導線設定が可能となり、LINE公式アカウントの運用効果を向上させます。また、どのセグメントにも該当しないユーザーには自動でデフォルトメニューが表示されるため、表示漏れの心配もありません。

対応工数削減・少人数運用を実現したい事業者向けのプランです。