JAPAN CRM Conference 2025 autumn

モールも巻き込む 新・統合CRM戦略

顧客とつながる、AI×ECの未来

今回のカンファレンスでは、「AI×CRM×EC」をテーマに、AIを活用した次世代の顧客体験の作り方と、
事業成長を加速させる統合的なCRM戦略を探ります。
最前線で成果を上げる企業のトップマーケーターや実践者を招き、AIをどのようにCRM戦略に組み込み、
顧客との持続的な絆と確かな売上を生み出しているのか、その具体策と未来像をお伺いします。

Speakers

飯塚 強

株式会社WUUZY

マーケティンググループ チームリーダー

小野 透青

株式会社これから

ECコンサルティングGr. インストラクター

松下 直人

EC-Consulting Japan株式会社

代表取締役

江守 義樹

ALL WEB CONSULTING

代表取締役

保屋野 智仁

KDDI株式会社

事業創造本部
メディア推進部
サービス企画3G

坂本 竜紀

株式会社ファンコミュニケーションズ

プラットフォーム推進部
セールスチーム
サブマネージャー

大嶺 憧

株式会社ハックルベリー

パートナーセールスリーダー

山﨑 智史

株式会社E-Grant

CRM事業本部 
LTVコンサルティング事業部 部長

中村 憲太朗

株式会社E-Grant

CRM事業部 セールスチーム

顧客とつながる、AI×ECの未来

Timetable

11.5 Thu

11:00 - 11:30

Keynote Speech

今あらためて押さえておきたい
ECサイトにおけるCRMの基本と重要ポイント

"ECを取り巻く環境は広告手法の高度化やAI活用の進展などにより大きく変化しています。
こうした状況下では、新しい施策だけでなくCRMにおける基本的な考え方や全体像を正しく押さえることが重要です。
本講演ではEC CRMの基本と重要ポイントを網羅的に解説します。CRM・LTVの視点から今後の取り組みを考えるための土台をお伝えします。"

中村 憲太朗

株式会社E-Grant

CRM事業部 セールスチーム

11.5 Thu

11:30 - 12:00

Keynote Speech

AI×人材でECはどう変わる?
これからのEC事業に必要なグロース組織のつくり方

ECサイト数が増え続ける中、売上を上げていくためには販売チャネルと商材特性、事業フェーズに合わせ、いかに自社に合った戦略をカスタマイズをできるかが重要になってきます。

本パートでは、10,000名のEC専門人材が登録する「ECのプロ」が考える、EC業務を「AIに任せる仕事」「社内に残す仕事」「専門人材へ任せる仕事」に分解。
広告、CRM、商品ページ改善、データ分析などを例に、採用・育成・外注・プロ人材活用まで含めた最適な役割分担を解説します。少人数でも売上と生産性を両立できる、AI時代のEC組織づくりを具体的にお伝えします。

飯塚 強

株式会社WUUZY

マーケティンググループ チームリーダー

11.5 Thu

12:00 - 12:30

Keynote Speech

ゼロクリック時代を勝ち抜く! 選ばれ続けるための『第三者訴求』購買接点モデル

「SEOや広告の成果が落ちてきた…」
その突破口はアフィリエイト広告の再定義にあります。ゼロクリック時代に勝つために必要なのは、AIやユーザーに選ばれ続けるための「第三者訴求」の情報配置。
本セミナーでは、複数のメディアやSNSを繋ぐ新時代の「購買接点モデル」を徹底解説。
1回の購入で終わらせないための顧客接点・関係構築について、事例を交えてお話しいたします。

坂本 竜紀

株式会社ファンコミュニケーションズ

プラットフォーム推進部
セールスチーム
サブマネージャー

11.5 Thu

12:30 - 13:00

Keynote Speech

ロイヤル顧客の獲得は“良質な購買体験”から!
ECで2度も3度も購入してもらうための、導線設計とコンテンツとは?

昨今のEC業界において、新規顧客の獲得コストは年々上昇を続けています。 そのため、獲得した顧客との継続的な関係構築、つまりロイヤル顧客の育成がECサイトの収益性を大きく左右する重要な課題となっています。

本講演では、「初回購入後の顧客体験」に焦点を当て、リピート購入を促す具体的な導線設計のポイントと、顧客との継続的な関係構築に効果的なコンテンツ戦略についてお話しします。 「リピート率が伸び悩んでいる…」 「顧客をファン化させたい!」 そんな方に、明日から使える具体的なヒントをお持ち帰りいただける内容です。

小野 透青

株式会社これから

ECコンサルティングGr. インストラクター

11.5 Thu

13:00 - 13:30

Keynote Speech

「1回買って、それっきり」を終わらせる。
Yahoo!ショッピングの新規客をLINE×AIでリピーターに育てるCRM設計

広告やセールで新規のお客様は増えたのに、2回目の購入につながらない。Yahoo!ショッピングでは、購入データがあっても一律のサンクスメールで終わり、高い広告費で獲得したお客様をそのまま流出させているストアが少なくありません。
本講演では、約2,000社のYahoo!ショッピング事業者を支援してきた知見をもとに、モールで獲得した新規客をLINE友だちとして"自社の資産"に変える導線、初回→2回目の壁を越えるステップ配信とクーポン・レビューの設計を解説します。
あわせて、配信文や商品紹介文をAIで「60〜80点の叩き台」までつくり、少人数でも品質をそろえて回し続けるCRMの運用体制まで、現場目線でお伝えします。

松下 直人

EC-Consulting Japan株式会社

代表取締役

11.5 Thu

13:30 - 14:00

Keynote Speech

「届く」から「買われる」へ ECのSMS・RCS活用術

メールの開封率低下やLINEのブロックなど、EC事業者のCRM施策は「顧客に届かない」という壁に直面しています。SMSは電話番号さえあれば届き、アプリのインストールや友だち登録も不要。メールでは届かなかった顧客に確実にリーチできるチャネルです。

さらに、企業ロゴ表示やリッチコンテンツ、会話型の案内に対応したRCSの普及も進んでいます。本講演では、カゴ落ちフォロー、休眠顧客の掘り起こし、定期購入の継続支援など、ECのCRM施策におけるSMS・RCSの具体的な活用シナリオを紹介。LTV向上につながる次世代の顧客コミュニケーションを解説します。

保屋野 智仁

KDDI株式会社

事業創造本部
メディア推進部
サービス企画3G

11.5 Thu

14:00 - 14:30

Keynote Speech

受注データ×AIで見つける、2回目購入の打ち手

新規顧客の獲得コストが上がり続けるなか、売上を伸ばす鍵は「2回目の購入」です。しかし、ステップメールやクーポンを「いつ・誰に・何を」送るかを、勘や経験で決めている店舗は少なくありません。

本講演では、2,000以上のECサイトを分析してきたAWCが、受注データ(CSV)をAIに渡すだけで、F2転換率・購入間隔・リピートにつながりやすい初回商品・RFMといった、CRM設計の土台となる数字を出す手順を実演します。
さらに、その結果を「初回購入から何日後に・どの顧客に・どんな提案を送るか」というシナリオに落とし込むところまでお見せします。

専任のデータ担当がいない少人数のEC事業者でも、明日から自社データで試せる内容です。

江守 義樹

ALL WEB CONSULTING

代表取締役

11.5 Thu

14:30 - 15:00

Keynote Speech

coming soon

大嶺 憧

株式会社ハックルベリー

パートナーセールスリーダー

11.5 Thu

15:00 - 15:30

Keynote Speech

coming soon

山﨑 智史

株式会社E-Grant

CRM事業本部 LTVコンサルティング事業部 部長

顧客とつながる、AI×ECの未来

Outline

カンファレンス JAPAN CRM Conference 2026 autumn
開催日時 2026年11月5日 木曜日 11:00~15:30
場所 オンライン配信
主催 株式会社E-Grant
参加費 無料

Entry

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当社は、個人情報を取り扱うに当たり、個人情報を安全に管理するため、以下のような措置を適切に実施するよう努めます。

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・個人情報へのアクセス管理、持出し手段の制限、外部からの不正アクセスの防止等に適切な措置を講じることにより、個人情報への不正なアクセスや個人情報の漏えい、滅失、き損の防止に努めます。
・外部からの不正アクセスの防止のための措置に努めます。

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・個人情報を取り扱う各組織において個人情報保護に係る責任者を置き、責任及び権限を明確に定めます。
・個人情報を安全に管理するため、社内規程、マニュアル等を定め、個人情報を取り扱う業務に従事する者に遵守させるとともに、遵守状況についても適切に管理、監督します。
・個人情報を取り扱う業務に従事する者に対して適切な教育研修を実施することにより、個人情報の重要性について十分に認識し個人情報を適正に取り扱うよう、従業者一人ひとりの意識の向上に努めます。
・個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、守秘義務契約の締結等により委託先においても適正に取り扱われるよう監督します。

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【個人情報に関するお問合窓口】

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電話:03-6450-1077
FAX:03-6450-1078

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改訂日 : 2022年4月1日
株式会社E-Grant
代表取締役社長 向 徹

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KDDI株式会社 プライバシーポリシー https://www.kddi.com/corporate/public/privacy/
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About

社名 株式会社E-Grant(イーグラント)
設立 2007年6月
資本金 10,000,000円
所在地 東京都品川区
代表 向徹
北川健太郎
事業 CRM支援事業
 ・CRMツール「うちでのこづち」開発・提供
 ・CDPツール「うちでのこづちCDP」開発・提供
 ・CRMコンサルティング・ソリューション
 ・CRM人材紹介
 ・日本通販CRM協会