優良顧客

2019/04/01

優良顧客とは、自社の商品やサービス、あるいは企業との関わりにおいて、それらを利用する頻度や金額が通常の顧客よりも多い、「売上・利益の大きい顧客」や「来店回数、訪問回数の多い顧客」という意味合いで定義することが一般的です。

EC通販業界において優良顧客とする時、意味合いは多岐に渡ります。それは各社それぞれのKPIに基づく優良顧客を設定するためです。例えば、A社においては購入金額が10万円以上が優良顧客、来訪頻度が月に3回以上が優良顧客、RFM分析において優良顧客の定義をして管理するなど、多くの優良顧客の定義が見られます。これは、各事業者の展開している商品やサービスの特性、ターゲットとなるユーザー層などを加味し独自のKPIにて決定することが多いためです。それぞれの事業者において、構築したい顧客との関係性=CRMをどのように構築するかを策定する際に、優良顧客の定義は欠かせない大事な要素となります。

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