解約客に対してのアプローチ

解約客に対してのアプローチ

定期商材のリピート率と解約率を把握改善して、解約客に対してのアプローチもしていきたい

PROJECT GOAL

改善課題

・定期購入の離脱対策を行っていなかった
・解約客へのフォローができていなかった

改善
ポイント

定期商材のリピート率と解約率を把握する

メール施策効果と顧客育成状況を確認する

“うちでのこづち”の施策

PLAN

フロー離脱率分析画面より、定期商材の継続率と解約率を見てみました。
定期購入2回目~3回目の離脱率が課題であることがわかりました。

PLAN

DO

そこで2回目購入時点で3回目の購入を促すストーリーメールを作成。
転換日数分析を参考に施策期間を30日に設定し配信しました。

DO

CHECK

メールの施策効果の確認と共に顧客の育成状況も確認したところ、
CV率の低さと初回購入客の離脱が次の課題となりました。
そこでメール以外の施策訴求を検討しました。

CHECK

ACTION

検討からストーリーメールの途中にDMを配信を行い、解約客にはアウトバウンドを実施しました。

ACTION
GOAL

商品の平均継続回購入数が約2倍に成長しました

“うちでのこづち”ではじまる
新たな顧客接点

トップへ戻るボタン画像