リピート率の高い新商材の開発

リピート率の高い新商材の開発

顧客のペルソナを明確にして、リピート率の高い新商材の開発を行いたい

PROJECT GOAL

改善課題

・顧客のペルソナが明確になっていなかった

・新商材の開発の手がかりが無かった

改善
ポイント

・顧客のペルソナを設計する

・アンケート調査からクロスセルを実施し、新商品開発につなげる

“うちでのこづち”の施策

PLAN

入口商品分析画面より入口商品ごとの顧客の平均継続回数をみたところ、特定の商品を除き、継続回数の低い商品が多いことがわかりました。

PLAN

DO

そこで、顧客のニーズ発掘とペルソナ設計のためにアンケート調査を実施しました。

DO

CHECK

新商品開発の参考にするため、アンケート調査の回答ごとのクロスセル実施を検討しました。

CHECK

ACTION

クロスセル用にストーリーメールを設計し、送信すると共に、顧客フォローも兼ねて、アウトバウンドの自動連携も実施しました。

ACTION
GOAL

入口商品別の平均継続回購が約1.5倍成長しました

“うちでのこづち”ではじまる
新たな顧客接点

トップへ戻るボタン画像