事例①

目的:顧客のペルソナを明確にするためにアンケート調査をし、リピート率の向上から新商材の開発を行いたい。

▶ PLAN

入口商品分析を基に入口商品ごと顧客の平均継続回数を把握。
特定の商品を除き、継続回数の低い商品が多いことが判明。

▶ DO

顧客のニーズ発掘およびペルソナ設計のためにアンケート調査を実施。

▶ CHECK

アンケート調査の確認。
新商品の開発への参考と併せて、回答ごとにクロスセルの実施を検討。

▶ ACTION

クロスセル用にストーリーメールを設計。顧客フォローも兼ね、アウトバウンドの自動連携も実施。
結果、入口商品別の平均継続回購が約1.5倍成長。

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