2017/08/17
株式会社ドゥマン
1998年9月にグルメショッピングサイト「オーガニックサイバーストア」を開設後、現在ではメルマガ会員数約150万人を誇り食料品ジャンルで数々の業績を残している株式会社ドゥマン様に弊社うちでのこづちを導入いただきました。EC通販サイトを楽天・Yahoo!ショッピングと自社ドメインのサイトをお持ちのオーガニックサイバーストアのご担当者様方に今後の展望を伺いました。

■現状の課題

「複数のモール・サイトを運営してはいるものの、今までリピート率を上げたいがどうしたら良いのかわからなかった。モールにお客様が集中しているため、分析も細かくできずに困っていました。」

「うちでのこづちのシステムを導入出来たことで、かゆいところに手が届くようになりました。このシステムを活用して、リピート率をアップできるのではという考えとサポート体制やノウハウも魅力的であるため、今回導入を決めました。」と、導入前の課題感と弊社ツールへの導入の決め手をご共有いただけました。

モール内での広告販促やランキングの獲得、商品の頻繁な入替えによる商品の更なるブラッシュアップを行ってはいたが、新規顧客獲得に向けた取り組みが中心だったそうです。「今年度にはリピート率を18%から30%へ、更に来年度には40%まで増やし、売上を1.5倍に増やしていきたい。」と本店サイトへお客様を誘導し、モールに依存しない売上の樹立を今後の目標としていくとのこと。

■今度のCRMへの展望

「お客様が2度3度とリピートして頂けるような戦略的な施策、また商品の品揃えの充実を行うと共に、購入していただいたお客様に、ソフト面でも満足して頂けるようサービス体制も向上させたい。」うちでのこづちを活用し、更なる顧客との関係構築のコミュニケーション方法として活用されていく意気込みをお伺いしました。

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